Tuki ja yhteystiedot

Yhteystiedot

Reactivaction Limited -yhtiöön voidaan ottaa yhteyttä seuraavien virallisten kanavien kautta. Kaikki yhteydenotot käsitellään asianmukaisessa järjestyksessä saapumisjärjestyksen mukaisesti.

Sähköposti

Virallinen sähköpostiosoite on [email protected]. Sähköpostiviestit tulee osoittaa kyseiseen osoitteeseen kaikkia hallinnollisia ja asiakaspalvelullisia asioita varten.

Postiosoite

Kirjeitse lähetetyt yhteydenotot tulee osoittaa edellä mainittuun postiosoitteeseen. Kirjalliset yhteydenotot käsitellään vastaanottojärjestyksen mukaisesti.

Asiakaspalvelu ja tuki

Asiakaspalvelua tarjotaan rekisteröityneille käyttäjille palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä ja ongelmanratkaisutilanteissa. Asiakaspalvelupyynnöt käsitellään järjestelmällisesti ja asianmukaisesti.

Yhteydenottomenettelyt

Asiakaspalvelupyyntöjä vastaanotetaan sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Yhteydenoton yhteydessä tulee ilmoittaa käyttäjätunnus sekä selkeä kuvaus käsiteltävästä asiasta. Puutteellisesti täytettyjen yhteydenottopyyntöjen käsittely voi viivästyä.

Vasteajat

Asiakaspalvelupyyntöihin pyritään vastaamaan kahden (2) arkipäivän kuluessa viestin vastaanottamisesta. Ruuhka-aikoina vasteaika voi olla enintään viisi (5) arkipäivää. Kiireelliset tapaukset, kuten tilin turvallisuuteen liittyvät asiat, käsitellään ensisijaisessa järjestyksessä.

Palvelun saatavuus

Asiakaspalvelu on käytettävissä arkisin. Viikonloppuisin ja virallisina juhlapäivinä lähetettyihin viesteihin vastataan seuraavana arkipäivänä normaalin käsittelyjärjestyksen mukaisesti. Vasteaikoja ei voida taata poikkeuksellisissa olosuhteissa.

Vastuullinen pelaaminen

Vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä asioissa tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Tällaisiin yhteydenottoihin vastataan ensisijaisesti ja niitä käsitellään luottamuksellisesti sovellettavan lainsäädännön ja sääntelyvaatimusten mukaisesti.